1. Priser

Alle priser på Wine-store.dk er angivet i danske kroner og inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger, gebyrer og andre omkostninger oplyses, inden bestillingen gennemføres.

Der tages forbehold for udsolgte varer, leverandørsvigt samt åbenlyse pris-, billed- og tastefejl på hjemmesiden.

2. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har gennemført en bestilling, modtager du en elektronisk bekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Du er ansvarlig for, at de oplysninger, mål og specifikationer, som du afgiver i forbindelse med bestillingen, er korrekte. Dette er særligt vigtigt ved køb af produkter, der fremstilles efter individuelle mål eller specifikationer.

Kontakt os hurtigst muligt på [email protected], hvis du opdager fejl i din bestilling.

3. Betalingsmuligheder

Afhængigt af ordretypen og de betalingsmuligheder, der vises i checkout, kan der betales med:

• Dankort

• Visa og andre internationale betalingskort

• Mastercard

• MobilePay

• Apple Pay

• Klarna eller ViaBill

• Bankoverførsel

• Faktura efter forudgående aftale

Ved kortbetaling reserveres beløbet eventuelt på din konto i forbindelse med bestillingen. Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen er afsendt fra Wine-store.dk.

Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, kan betalingen blive hævet i takt med, at de enkelte varer afsendes.

Ved bankoverførsel, EAN-betaling, finansiering, fakturabetaling eller andre betalingsformer gælder de betalingsbetingelser, som fremgår ved bestillingen eller af den særskilte aftale.

Depositum ved specialfremstillede varer

Ved varer, der fremstilles efter kundens individuelle mål, specifikationer eller ønsker, kan der efter udtrykkelig aftale opkræves et depositum på 25 % af den samlede ordreværdi.

Depositummet kan opkræves, når ordren og de endelige mål og specifikationer er godkendt. Det resterende beløb opkræves som udgangspunkt først, når varen afsendes.

4. Dokumentation og vejledning

Hvis der findes produktbeskrivelser, monteringsvejledninger eller brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen eller fremsendes elektronisk.

Oplysninger og rådgivning fra Wine-store.dk er vejledende og baseret på de oplysninger, som kunden har givet os.

Kunden er selv ansvarlig for at sikre, at produktet er egnet til den konkrete placering og anvendelse, herunder at relevante bygningsregler, installationskrav og myndighedskrav overholdes. Hvor det er nødvendigt, anbefaler vi, at der indhentes rådgivning fra en relevant fagperson.

5. Leveringstid og forsendelsesmetode

Lagervarer har normalt en leveringstid på 1-2 hverdage, medmindre andet fremgår af produktsiden eller ordrebekræftelsen.

Ved bestillingsvarer og specialfremstillede varer kan leveringstiden være længere. Den forventede leveringstid fremgår så vidt muligt af produktsiden, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Oplyste leveringstider er forventede og kan blive påvirket af blandt andet produktionsforhold, leverandørforsinkelser og transportforhold. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Større varer sendes normalt som palleforsendelse med Jørgen Jensen Distribution eller en anden relevant transportør. Wine-store.dk kan ændre transportør eller forsendelsesmetode, hvis dette er nødvendigt på grund af varens størrelse, vægt, destination eller andre transportmæssige forhold.

Pallelevering

Pallelevering sker som udgangspunkt til kantsten på den leveringsadresse, som er angivet ved bestillingen.

Leveringen omfatter ikke:

• Indbæring i boligen

• Transport op eller ned ad trapper

• Udpakning

• Montering eller installation

• Bortskaffelse af emballage eller palle

Medmindre en sådan ydelse udtrykkeligt er bestilt og fremgår af ordrebekræftelsen.

Kunden skal sikre, at en lastbil kan komme frem til leveringsadressen, og at der er fast og tilstrækkeligt underlag til aflæsning.

6. Levering og risikoens overgang

Levering anses for sket, når du eller en af dig udpeget person har fået varen i fysisk besiddelse.

Risikoen for varen overgår først til dig på leveringstidspunktet.

Hvis du selv indgår en særskilt aftale med en transportør, som Wine-store.dk ikke har tilbudt, kan risikoen dog overgå til dig, når varen afleveres til denne transportør.

7. Modtagelse og transportskader

Vi anbefaler, at du undersøger emballagen og varen for synlige transportskader og kontrollerer antallet af leverede enheder, når varen modtages.

Hvis emballagen eller varen er synligt beskadiget, bør du:

1. Tage billeder af emballagen og skaden inden udpakning.

2. Få skaden beskrevet så konkret som muligt på fragtbrevet eller transportørens elektroniske kvittering.

3. Gemme emballagen, indtil sagen er afklaret.

4. Kontakte Wine-store.dk hurtigst muligt på [email protected].

Vi anbefaler, at synlige transportskader anmeldes inden for 24 timer, så vi hurtigst muligt kan behandle sagen over for transportøren.

En overskridelse af denne frist, manglende billeder eller manglende anmærkning på fragtbrevet medfører dog ikke automatisk, at dine rettigheder efter købeloven bortfalder. Det kan imidlertid gøre det vanskeligere at dokumentere, at skaden opstod under transporten.

Ved en væsentligt og tydeligt beskadiget levering kan du enten nægte at modtage varen eller modtage den med et konkret skriftligt forbehold.

Wine-store.dk bærer risikoen for transportskader, indtil varen er leveret til dig. Hvis der er tale om en skade eller mangel, som Wine-store.dk er ansvarlig for, behandles sagen efter reglerne om reklamation.

8. 14 dages fortrydelsesret

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Wine-store.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget person, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og varerne leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan benytter du fortrydelsesretten

Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os en klar og utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Beskeden kan sendes til:

E-mail: [email protected]

Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den uden samtidig at give Wine-store.dk besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

9. Returnering ved fortrydelse

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen er sendt.

Returvarer skal sendes eller afleveres til:

Wine-store.dk / Biopejs-shop.dk ApS
Gravsholtvej 15
9310 Vodskov
Danmark

Skriv gerne ordrenummeret tydeligt på eller sammen med returforsendelsen.

Returvarer må ikke sendes uden omdeling eller pr. efterkrav. Kontakt gerne Wine-store.dk inden returnering af større varer, så den praktiske håndtering kan aftales.

Udgifter til returnering

Du skal som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved returnering, når du benytter fortrydelsesretten.

Mindre varer, som kan returneres med almindelig pakkepost, kan sendes med en transportør efter eget valg.

Større varer og pallevarer kan ikke returneres med almindelig post. Returfragt for sådanne varer kan være betydelig og forventes højst at koste cirka 2.499 kr.

Den konkrete pris afhænger blandt andet af varens størrelse, vægt, emballering og afhentningsadresse. Du kan kontakte Wine-store.dk for hjælp til at indhente et tilbud på returtransport.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten, når returneringen sker som følge af fortrydelse. Vi anbefaler derfor, at varen emballeres forsvarligt, og at der anvendes en transportform med mulighed for dokumentation og sporing.

10. Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er taget i egentlig brug, monteret, installeret eller håndteret på en måde, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen, kan der blive fratrukket et beløb svarende til værdiforringelsen.

Manglende eller beskadiget originalemballage kan indgå i vurderingen af varens værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens gensalgsværdi eller beskyttelse.

11. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du fortryder et køb, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder eventuelle omkostninger til vores billigste standardlevering.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

12. Undtagelse for specialfremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som fremstilles efter dine individuelle specifikationer, mål eller ønsker, eller som har fået et tydeligt personligt præg.

Undtagelsen gælder eksempelvis produkter, som produceres på baggrund af:

• Individuelt oplyste mål

• Særlige konstruktioner eller tilpasninger

• Kundespecifikke tegninger

• Materialer eller egenskaber, der er valgt særligt til kunden

• Andre specifikationer, som betyder, at varen ikke uden væsentligt tab kan sælges til en anden kunde

Valg mellem almindelige standardmuligheder som farve, størrelse eller model medfører ikke nødvendigvis i sig selv, at varen er undtaget fra fortrydelsesretten.

Det vil fremgå tydeligt af produktsiden, tilbuddet eller ordrebekræftelsen, hvis en vare er specialfremstillet og derfor ikke er omfattet af den almindelige fortrydelsesret.

Produktionen kan blive påbegyndt kort tid efter, at ordren og de endelige specifikationer er godkendt. Har du ændringer til en specialordre, skal du derfor kontakte Wine-store.dk senest 12 timer efter bestillingen.

Vi vil forsøge at imødekomme ændringer, men kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, når produktionen er påbegyndt.

13. Reklamationsret

Når du handler som privatkunde, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes:

• Forkert anvendelse eller manglende vedligeholdelse

• Forkert montering eller installation

• Ændringer foretaget af kunden eller tredjemand

• Uheld, misbrug eller ydre påvirkninger efter leveringen

• Almindeligt slid

• Manglende overholdelse af produktets vejledning

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.

Ved reklamation bedes du sende følgende til [email protected]:

• Ordrenummer eller fakturanummer

• En beskrivelse af fejlen

• Billeder eller video, som viser fejlen, hvis det er muligt

• Oplysninger om, hvornår og hvordan fejlen opstod

Wine-store.dk har ret til at undersøge varen og vurdere, om fejlen er omfattet af reklamationsretten.

Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter købelovens regler have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet afhængigt af den konkrete situation.

Afhjælpning eller omlevering gennemføres uden udgifter for forbrugeren, herunder uden nødvendige transportomkostninger, når reklamationen er berettiget.

Ved returnering af en vare som led i en reklamationssag skal transporten aftales med Wine-store.dk på forhånd.

14. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over en vare eller et køb, skal du først kontakte Wine-store.dk:

Wine-store.dk / Biopejs-shop.dk ApS
Gravsholtvej 15
9310 Vodskov

E-mail: [email protected]
Telefon: 60 59 70 72

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan en klage indgives til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via Nævnenes Hus’ klageportal, forudsat at betingelserne for behandling af sagen er opfyldt.

Nævnenes Hus har følgende adresse:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Hvis der ikke opnås en løsning gennem mægling, kan sagen i relevante tilfælde indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugere bosat i et andet EU-land kan desuden søge vejledning hos Forbruger Europa i forbindelse med grænseoverskridende køb.

15. Personoplysninger

Wine-store.dk behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Oplysninger kan videregives til relevante betalingsudbydere, transportører, leverandører og andre samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at behandle betalingen, levere ordren eller opfylde vores retlige forpligtelser.

Du kan læse mere om indsamling, anvendelse, opbevaring og videregivelse af personoplysninger i Wine-store.dks persondatapolitik.

16. Lovvalg og værneting

Køb foretaget på Wine-store.dk er underlagt dansk ret.

Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som en forbruger måtte have efter lovgivningen i sit bopælsland.

Eventuelle tvister kan behandles ved de kompetente danske domstole, medmindre andet følger af ufravigelige regler om forbrugerværneting.